Як підключитися до мережі Оптінет?

Для підключення необхідно перевірити чи знаходиться Ваша адреса в зоні покриття та подати заявку: по телефону або на сайті онлайн.

Чому при виборі оператора мені варто обрати Оптінет?

1) Зручне підключення. Наш майстер завжди поруч та працює 7 днів на тиждень. Вам достатньо зателефонувати або залишити замовлення дзвінка на сайті. За все інше ми потурбуємося.

2) Досвідчена підтримка. Наші спеціалісти завжди раді Вас чути та залюбки нададуть вичерпну консультацію, у Вас не буде почуття невирішеного питання.

3) Найгнучкіші тарифи. Єдиний оператор міста Полтава котрий надає такий В
великий вибір тарифів на Інтернет та Телебачення. Можливість підібрати тариф навіть для найвибагливішого «гурмана».

4) Мережа Optinet — торгова марка одного з провідних операторів зв’язку Полтави. З 1993 року ми працюємо над тим, щоб забезпечити кожного мешканця Полтави та Полтавської області якісною та доступною послугою доступу до мережі Інтернет, створюємо комфортні та зрозумілі умови для користувачів. Основою нашої роботи завжди були і є чесність та відкритість при роботі з клієнтом.

5) Ми самі користуємось послугами Optinet, що є додатковою причиною для якнайшвидшого усунення аварій та проблем.

Скільки коштує підключення?

В багатоквартирних будинках одноразовий внесок за активацію облікового запису в мережі Optinet становить 100 гривень. Ці гроші вносяться на Ваш бонусний рахунок і витрачаються в абонентську плату протягом п'яти місяців з розрахунку 20 гривень на місяць.

В приватному секторі підключення коштує від 1200 грн та, в окремих випадках,
прораховується індивідуально.

Як швидко відбувається підключення?

В багатоквартирних будинках підключення відбувається протягом 2-х днів (зазвичай, навіть швидше).

В приватному секторі час на підключення – до кількох тижнів, в залежності від погоди та поточної черги.

Чи продаєте ви роутери або надаєте їх в оренду?

Ні. Wi-fi-роутер – це індивідуальне обладнання, яке абонент підбирає самостійно, в залежності від розміру помешкання та поставлених задач.

Який роутер придбати?

Ми рекомендуємо обрати одного з виробників: Tp-link, D-link, Xiaomi, ASUS, Netis.

Для багатоквартирних будинків рекомендуємо обирати двохдіапазонний роутер, для приватного сектору – роутер з гігабітними портами.

Для «просунутих» абонентів рекомендуємо обирати Mikrotik (тільки за умови, що ви вмієте його налаштувувати або маєте власного системного адміністратора!).

Чи надаєте ви послуги кабельного телебачення?

Звичайного кабельного телебачення ми не підключаємо. Але можемо запропонувати дещо краще – Інтерактивне телебачення! Послуга дозволяє, окрім стандартного перегляду телеканалів: ставити ефір на паузу, перемотати назад найкращі моменти улюблених телепередач, переглянути архів телепередач, а також програми передач. В рамках тарифу доступне підключення до 5 пристроїв!

Для підключення послуги у Вас повинен бути медіаплеєр з ОС Android або Samsung Smart TV, а саме: моделі F і H і пізніших серій (від 2015 р. випуску)або LG Smart TV від 2016 року виробництва.

Підключіть моє село/вулицю/будинок до Інтернету.

Ми постійно розширюємо нашу зону покриття. І, якщо за Вашою адресою ще не проведена мережа Інтернет, ми постараємось виправити це. Збирайте заявки від сусідів та телефонуйте в службу технічної підтримки.
Ми обов’язково розглянемо можливість підключення. Чим більше заявок – тим більше шансів, що ми зможемо провести лінію до Вашої адреси.

Як поповнити рахунок?

Оплата рахунку доступна через особистий кабінет Optinet за допомогою:

• одноразових ваучерів поповнення,
• Приват24 (для Клієнтів Приватбанку),
• Монобанку
• карток Visa/Mastercard ( для клієнтів інших банків).

Крім цього оплата доступна через додаток Приват24, а також термінали самообслуговування Приватбанку.

Як сплатити за послугу банківською картою Visa/Mastercard?

Для оплати перейдіть в особистий кабінет Optinet та в розділі «Поповнення рахунку» оберіть вкладку «картками Visa/Mastercard». Далі слідуйте за підказками.

Зверніть увагу: якщо ваш тариф не оплачений, варто спочатку включити послугу «Кредит48» для зв’язку з платіжною системою.

Важливо: При цьому способі оплати для Вашої картки повинна бути активована функція Інтернет - платежів (активується Вашим банком).

Де придбати одноразові ваучери?

Перелік точок продажу ваучерів поповнення можна переглянути в особистому кабінеті Optinet, в розділі «Посилання» або зателефонувавши в службу підтримки абонентів.

Чи можна провести оплату через додаток/портал/термінал Приват24?

Так. Для цього варто знати Ваш логін в мережі Optinet.

Чи можна провести оплату через додаток Монобанк?

Так, напряму з додатку Монобанк оплата можлива.

Чи можливо провести платіж через термінал/касу (не Приватбанк)?

Ні. Такі варіанти оплати не передбачені.

Я поповнив рахунок, коли включиться доступ до Інтернету?

• Доступ до мережі Інтернет включається автоматично впродовж 5 хвилин після надходження коштів.

Чи можна включити тимчасово доступ до моменту оплати?

Так. Вам доступна послуга «Кредит48». Ви можете підключити її в особистому кабінеті Optinet.
Послуга безкоштовна і надає авансом доступ до Інтернету на 48 годин. Послуга недоступна:

• Якщо у Вас не був оплачений тариф / кредит-48 в попередньому місяці
• Якщо Ви вже активували послугу Кредит-48 в поточному місяці
• Протягом останніх 50 годин місяці

Як дізнатися свій логін і пароль?

Логін та пароль вказані на пам'ятці користувача, яку Вам залишив майстер при підключенні. У випадку, якщо Ви втратили пам'ятку користувача, зверніться в службу технічної підтримки.

При вході в Особистий кабінет відображається напис «доступ заблоковано». Що робити?

Це означає, що Ваш комп’ютер або телефон сім разів надіслав невірний логін/пароль. У такому випадку перевірте правильність логіна та паролю та очистіть історію переглядів браузера (журнал).
Якщо це не допомогло, скористайтесь іншим браузером або зверніться в службу технічної підтримки.

Як знімається абонплата?

Абонплата списується 1 числа одразу за весь календарний місяць. У випадку, якщо станом на 1 число коштів недостатньо, доступ до Інтернету буде призупинено. Абонплата спишеться автоматично після поповнення рахунку на необхідну суму. Послугу буде підключено до кінця календарного місяця.

Чи можна сплатити менше, якщо я оплачую тариф не на початку місяця?

Так. Для цього існує послуга «Канікули».

Повернувшись з відпустки або канікул в середині місяця, Ви маєте можливість ініціювати перерахунок абонплати за поточний місяць і оплатити тільки решту місяця, але не менше 5 гривень.

Сервіс недоступний 1-5 числа місяця.

Активувати послугу можна в Особистому кабінеті, в розділі «Поповнення рахунку».

Чому послуги у приватному секторі дорожчі, ніж в багатоквартирних будинках?

Вартісь подачі Інтернету у приватний будинок значно вища, оскільки для надання послуг використовується оренда електричних опор. Також у приватному секторі кожному абоненту проводиться свій оптичний кабель, на відміну від багатоквартирних будинків.

Що таке бонусний рахунок та як ним скористатись?

У кожного абонента міської мережі Optinet крім основного, є також бонусний рахунок.

Виконуючи нескладні дії, Ви маєте можливість заробляти бонусні гроші, які будуть зараховуватися на цей рахунок.

При наявності коштів на бонусному рахунку, кожного першого числа з нього автоматично буде перераховуватися 20 гривень (якщо сума менше 20 гривень - весь залишок бонусних грошей) на Ваш основний рахунок, що дає Вам можливість заощадити щомісяця до 20 гривень на абонентській платі.

Чи можливо самостійно змінити тарифний план?

Так. Ви можете змінити тариф самостійно в Особистому кабінеті Optinet, в розділі «Керування послугами». Новий тариф буде безкоштовно встановлено 1 числа наступного місяця.

Зверніть увагу! Якщо протягом одного місяця Ви оформите кілька заявок на зміну тарифного плану, опрацьована буде тільки остання.

Чи існують знижки для постійних клієнтів?

Так. При поповненні рахунку на суму від 1000 гривень одним платежем Ви одразу отримаєте додатково 20% від суми поповнення на основний рахунок.

Ознайомитись з регламентом Програми лояльності «Отримай +20% на Інтернет!» можна за цим посилання.

Зверніть увагу! Програма не поширюється на абонентів, що мешкають у м. Решетилівка та районі.

Не працює Інтернет (взагалі).

Часто причиною відсутності доступу є збій в роботі роутера (підвисання). Спробуйте відключити роутер від розетки на 5 хвилин та підключіть заново. А також перевірте надійність підключення кабелю до роутера/комп’ютера/телевізора.

Якщо вищевказані поради не допомогли, зверніться в технічну підтримку абонентів. У неробочий час Ви можете залишити повідомлення на автовідповідач, написати нам в Телеграм: https://t.me/optinet_support або залишити онлайн заявку на сайті. Ми зв’яжемось з Вами для вирішення питання.

Також Ви можете перевірити, чи не зафіксовано аварій за Вашою адресою, в нашому Телеграм-каналі: https://t.me/optinet_poltava

Не працює Інтернет після переключення кабелю в інший роутер/комп’ютер.

Все добре. Так і повинно бути. Після переключення кабелю в інший пристрій Інтернет на ньому запрацює тільки після реєстрації МАС-адреси пристрою в нашій базі.

Для цього зв’яжіться зі службою підтримки абонентів. Реєстрація займе близько 5 хвилин.

Не працює Інтернет на одному з пристроїв. Що робити?

Спробуйте відключити роутер від розетки на 5 хвилин та підключіть заново. А також перевірте надійність підключення кабелю до роутера/комп’ютера/телевізора.

Перезавантажте «проблемний» пристрій, перевірте правильність дати та часу на ньому.

Перевірте чи не встановлені сторонні програми, пов’язані з виходом в Інтернет, проскануйте систему на наявність вірусів.

Якщо вищевказані поради не допомогли, зверніться в технічну підтримку абонентів.

Періодично обривається зв’язок з Інтернетом. Що робити?

Спробуйте відключити роутер від розетки на 5 хвилин та підключіть заново. А також перевірте надійність підключення кабелю до роутера/комп’ютера/телевізора. Якщо підключення відбувається по Wi-Fi, спробуйте перемістити роутер якомога ближче до робочого місця.

Якщо вищевказані поради не допомогли, зверніться в технічну підтримку абонентів.

Як перевірити швидкість в мережі?

УВАГА! Для заміру реальної швидкості, яка надається провайдером до клієнта рекомендуємо підключити ноутбук або ПК кабелем до роутера!

Найпопулярнішим методом вимірювання швидкості на даний момент є сайт https://speedtest.net.

Також ми рекомендуємо користуватися оптимізованим для нашої мережі сервісом заміру швидкості: http://st.opti.net.ua/

Якщо Ви не довіряєте отриманим цифрам, то рекомендуємо здійснити вимірювання «практичним методом»:

Поставте на закачування популярну (!) роздачу на торрент, в якій кількість «сідів» буде значно перевищувати кількість «пірів». Не забувайте, що швидкість завантаження в торрентах вимірюється в Мегабайтах в секунду (MB / s), а швидкість в тарифних планах - в мегабітах на секунду (Mb / s, Mbps). 1 Мегабайт дорівнює 8 Мегабіт.

Спробуйте завантажити файл великого розміру з сайту microsoft.com. Цей ресурс не обмежує швидкість віддачі інформації зі свого сервера.

Які чинники вливають на швидкість WI-FI з'єднання ?

Стандарт Wi-Fi, який використовується роутером і приймаючим адаптером (802.11 b/g/n/ac).
Наприклад, застарілий роутер або приймаючий адаптер в ноутбуці, що працює в стандарті 802.11g, в умовах багатоквартирного будинку знижує швидкість до 15-20 Мбіт/с. Частота передачі даних, яка використовується роутером і приймаючим адаптером (2.4 Ггц/5 Ггц). Підтримка частоти 5 Ггц дозволяє помітно збільшити швидкість Wi-Fi в побутових умовах.

Площа і конфігурація квартири, матеріал і товщина внутрішніх стін. Для покриття бездротовою мережею квартир площею понад 50-70 кв. м або «пробивання» товстих стін часто потрібно більш потужне Wi-Fi-обладнання, іноді комбінація з декількох пристроїв.

Місце розміщення роутера. Установка роутера за металевими дверима, в щитку або в шафі, особливо металевому, біля дзеркала негативно впливає на якість прийому Wi-Fi в квартирі.

Перешкоди від інших Wi-Fi-мереж, що працюють в одному і тому ж діапазоні (2.4 Ггц). Проблема зниження швидкості Wi-Fi через перешкоди від сусідських мереж вирішується вибором найменш завантаженого каналу в настройках роутера, зміною роутера на більш потужний, або роутера, що підтримує 2 діапазони (2.4 Ггц і 5 Ггц).

Від чого залежить швидкість з’єднання?

1. Параметри, що залежать тільки від провайдера:

• завантаженість каналів провайдера;
• якість обладнання провайдера на вузлах і в вашому домі;
• якість кабелю і його з'єднань від горища / підвалу до квартири;
• якість мережевого обладнання, наданого провайдером в оренду.

2. Параметри, що залежать тільки від самого абонента:

• якість домашнього мережевого устаткування, що належить абоненту (роутер, мережеві адаптери в пристроях);
• якість комунікацій, проведених абонентом при ремонті квартири (кабель, інтернет-розетки, з'єднання кабелю);
• параметри комп'ютера (ноутбука, планшета, смартфона) абонента - наприклад, підтримка Wi-Fi адаптером ноутбука стандарту Wi-Fi 802.11n;
• наявність програмного забезпечення що активно впливає на швидкість Інтернету, наприклад: антивірус, з'єднання через VPN сервер для доступу до заблокованих сайтів або працюючий torrent-клієнт;
• наявність на комп'ютері прихованих шкідливих програм (вірусів, троянів).

3. Параметри, які не залежать ні від абонента, ні від провайдера:

• потужність і завантаженість серверів в Інтернеті;
• якість ліній зв'язку, що знаходяться за межами мережі провайдера(наприклад, міжконтинентальний кабель на дні Атлантичного океану);
• у випадку з Wi-Fi - перешкоди від інших Wi-Fi мереж і побутових приладів.

Який тип з'єднання використовується в мережі Optinet?

В нашій мережі використовується тип з’єднання Динамічна IP адреса (DHCP).

Для абонентів, які підключили та оплачують послугу Реальна IP адреса, використовується тип з'єднання L2TP або PPTP.

Чи існує прив'язка по МАС-адресі?

Так, існує. Необхідно реєструвати МАС нового пристрою при заміні роутера або комп'ютера.

Як підключити послугу реальної ip-адреси?

Для отримання реальної (білої) IP-адреси Вам потрібно подати заявку в Особистому кабінеті, а також переналаштувати Ваш роутер на роботу по протоколу L2TP.

Зверніть увагу! Ця послуга є платною і коштує 25 гривень на місяць. Абонплата за поточний календарний місяць списується в момент підключення послуги.

Важливо! Послуга недоступна для деяких регіонів та тарифних планів.

Як підключити новий роутер до мережі?

Необхідно переключити Інтернет кабель в порт WAN (Internet) на новому роутері, звернутися в службу підтримки абонентів та повідомити оператору MAC адресу нового роутера.

Як змінити/дізнатися пароль на wi-fi?

Стандартний (заводський) пароль на wi-fi вказаний на корпусі роутера та/або в інструкції до нього.

У випадку, якщо ви втратили/забули пароль на wi-fi, ви можете підключитись кабелем до роутера з будь-якого ПК/ноутбука та переглянути пароль в панелі його налаштувань. Інший варіант – це скинути роутер до заводських налаштувань за допомогою кнопки Reset (Увага! Будуть скинуті всі налаштування в заводське значення, в тому числі і пароль на wi-fi). Також Ви завжди можете залишити заявку на виїзд нашого майстра для відновлення паролю.

Зверніть увагу! Оператор не бачить та не може знати пароль від Вашого wi-fi роутера!

Як відключитися від мережі Оптінет?

Будь ласка, повідомте нам, що Ви плануєте перестати користуватись послугою - зверніться в службу підтримки абонентів!

Як тимчасово призупинити користування?

Призупинення послуг відбувається автоматично 1 числа наступного місяця у випадку, якщо на рахунку недостатньо коштів для списання абонплати. З цього моменту логін зберігається автоматично до 6 місяців.

Як відновити послугу, якщо деякий час не користувались та не вносили оплату?

Якщо Ви не вносили абонплату впродовж 6 останніх місяців, скоріше за все, Ваш логін видалено та необхідно подати заявку на нове підключення.

Якщо ж Ви не користувались менше 6 місяців, відновлення послуг відбудеться автоматично після поповнення рахунку впродовж 5 хвилин.

Важливо! При активації послуги після 6 числа місяця рекомендуємо скористатись послугою «Канікули».

Де я можу знайти актуальну інформацію по роботі мережі у реальному часі?

Ви можете відстежувати новини Optinet, а також інформацію про аварії та термін їх усунення в нашому Telegram-каналі.

Для налаштування каналу Вам потрібно встановити додаток Telegram на смартфон та перейти за посиланням.

Де знаходиться ваш офіс?

Наш офіс знаходиться в центрі міста, за адресою вулиця 1100-річчя Полтави 2А, офіс 23.