ДОПОМОГА

Для підключення необхідно подати заявку онлайн на сайті або звернутися за телефоном до наших спеціалістів для консультації та оформлення підключення.

Є щонайменше 5 причин обрати Оптінет:

• Зручне підключення — майстер працює 7 днів на тиждень
• Досвідчена підтримка абонентів, до нас дійсно можна додзвонитись!
• Найгнучкіші тарифи
• Надійність — працюємо з 1993 року
• Ми самі користуємося нашими послугами

Наша компанія постійно розбудовує сучасну PON-мережу та регулярно додає нові адреси для підключення. Технологія GPON дозволяє користуватись Інтернетом навіть під час блекаутів — за умови живлення вашого роутера.

Якщо за вашою адресою поки немає можливості підключення PON, наше мережеве обладнання все одно працює від акумуляторів, що дозволяє підтримувати доступ до Інтернету певний час під час відключень світла.

Для мешканців багатоквартирних будинків при підключенні на регулярні тарифи - одноразовий внесок за активацію облікового запису в мережі Optinet становить 100 гривень, ця сума повертаєтьсяна особовий рахунок.

Для мешканців приватного сектору вартість підключення залежить від обсягу робіт і становить від 1 грн, в залежності від вашого району проживання.

Для мешканців багатоквартирних будинків підключення відбувається протягом 2-х днів (зазвичай, навіть швидше).

Для мешканців приватного сектору термін підключення може становитивід двох днів до кількох тижнів, оскільки потребує додаткових робіт з прокладання кабелю.

Ні. Wi-fi-роутер – це індивідуальне обладнання. Ми рекомендуємо придбати його самостійно, обравши модель, яка відповідає вашим потребам.

Перенесення облікового запису (логіну) на іншу адресу можливе за умови технічної можливості підключення у будинку, деталі можна уточнити у оператора.

Рекомендовані виробники: TP-Link, D-Link, Xiaomi, ASUS, Netis.

Для мешканців багатоквартирних будинків рекомендуємо двохдіапазонний роутер (2.4 ГГц + 5 ГГц).

Для мешканців приватного сектору — роутер з гігабітними портами.

Для просунутих користувачів — Mikrotik.

Звичайного кабельного телебачення ми не підключаємо. Але можемо запропонувати дещо краще – Інтерактивне телебачення OmegaTV!

Це сучасна послуга перегляду телеканалів через Інтернет з можливістю запису, паузи та перемотування ефіру. Для перегляду потрібен Smart TV або приставка, або сучасний телефон.

Ми постійно розширюємо нашу зону покриття. Якщо ваша адреса ще не в зоні обслуговування, рекомендуємо зібрати заявки від сусідів, та повфідомити нам — це прискорить процес підключення вашого району.

Послуги можна оплатити наперед — кошти будуть списуватись автоматично відповідно до вартості тарифу кожного місяця 1 числа.

Поповнити рахунок можна наступними способами:

• Одноразові ваучери поповнення
• Додаток або портал Приват24
• Додаток Монобанк
• Банківська картка Visa/Mastercard через особистий кабінет
• Термінали Приватбанку, Моно банку, City24, EasyPay.

Оплата банківською карткою здійснюється через особистий кабінет Optinet. Для цього необхідно активувати функцію Інтернет-платежів на вашій картці.

Також доступна функція «Кредит48» — безкоштовна послуга, яка надає авансом доступ до Інтернету на 48 годин.

Перелік точок продажу ваучерів поповнення можна переглянути в особистому кабінеті Optinet, в розділі «Посилання» або зателефонувавши в службу підтримки абонентів.

Так. Для цього варто знати Ваш логін в мережі Optinet.

Так, напряму з додатку Монобанк оплата можлива.

Доступ до мережі Інтернет включається автоматично впродовж 5 хвилин після надходження коштів.

Так, для цього існує послуга «Кредит48». Ця послуга безкоштовна і надає авансом доступ до Інтернету на 48 годин.

Обмеження: послуга доступна не частіше одного разу на місяць і лише за умови, що на рахунку немає заборгованості за попередні періоди.

Логін та пароль вказані на пам'ятці користувача, яку Вам залишив майстер при підключенні.

Якщо логін втрачено — рекомендуємо звернутися до служби технічної підтримки для його відновлення. Будь ласка, телефонуйте з номера, який був вказаний при підключенні послуг.

Рекомендації:

• Перевірте правильність логіну та паролю
• Очистіть історію та кеш браузера
• Спробуйте використати інший браузер

Абонплата списується 1 числа одразу за весь календарний місяць.

Для перерахунку абонплати існує послуга «Канікули». Цю послугу ви можете активувати в особистому кабінеті. Зверніться в службу підтримки абонентів для отримання детальної інформації.

Це пов'язано з використанням оренди електричних опор та індивідуальним прокладанням оптичного кабелю до кожного абонента, що значно збільшує вартість підключення та обслуговування.

У кожного абонента міської мережі Optinet крім основного, є також бонусний рахунок. Бонуси накопичуються та можуть бути використані для оплати послуг.

Так. Ви можете змінити тариф самостійно в Особистому кабінеті Optinet. Зверніть увагу, що опрацьована буде тільки остання заявка за місяць.

Найчастіше зниження швидкості Інтернету ввечері пов’язане з підвищеним навантаженням на мережу в багатоквартирних будинках, через що виникає проблема взаємного “перешкоджання” Wi-Fi мереж. Коли в одному під’їзді працює багато роутерів на однакових або близьких каналах (особливо в діапазоні 2.4 GHz), сигнали накладаються один на одного. Це призводить до зниження швидкості, нестабільності з’єднання та підвищених затримок.

Також вплив може мати слабке або застаріле обладнання у користувача: старі роутери гірше справляються з навантаженням, мають меншу пропускну здатність і не підтримують сучасні стандарти передачі даних.

Саме тому ми рекомендуємо використовувати сучасні дводіапазонні роутери (2.4 GHz + 5 GHz). Діапазон 5 GHz менш завантажений, забезпечує вищу швидкість і кращу стабільність на коротких відстанях, що дозволяє значно покращити якість з’єднання у вечірній час.

• Переконайтеся, що кабель у квартирі не пошкоджений (немає перегинів, заломів або розривів).
• Перевірте, чи кабель підключений саме в WAN-порт роутера (а не в LAN-порти).
• Вийміть кабель і щільно вставте його назад до упору, перевіривши фіксацію конектора.
• Перезавантажте роутер: від’єднайте його від живлення приблизно на 5 хвилин і підключіть знову.
• Перевірте індикатори на роутері — чи горить або блимає лампочка WAN/Internet.
• Спробуйте підключити кабель напряму до іншого пристрою (якщо є можливість) для перевірки сигналу.

• Деякі сайти можуть бути тимчасово недоступні через обмеження або блокування в Україні.
• Можливі збої або перевантаження самого сайту.
• Проблема може бути в DNS або налаштуваннях з’єднання.
• Слабкий або нестабільний Wi-Fi також може впливати на відкриття сторінок.
• Частина сайтів може блокуватись налаштуваннями роутера, VPN або фільтрами на пристрої.
• Рекомендуємо перезавантажити роутер і перевірити доступ з іншого пристрою або мережі.

Частою причиною є збій роутера. Рекомендуємо:

• Перезавантажте роутер — відключіть живлення на 5 хвилин, потім підключіть заново
• Перевірте кабельні з'єднання
• Перевірте наш Telegram-канал (t.me/optinet_poltava) на наявність інформації про аварії

Якщо не допомогло — зверніться в службу технічної підтримки.

Після переключення кабелю в інший пристрій Інтернет на ньому запрацює тільки після реєстрації МАС-адреси пристрою в нашій базі. Зверніться в службу підтримки абонентів.

Рекомендації:

• Перезавантажте роутер
• Перевірте кабельні з'єднання
• Перезавантажте пристрій
• Перевірте правильність дати та часу на пристрої
• Перевірте пристрій на наявність вірусів

Якщо проблема не зникла — зверніться в підтримку.

Рекомендуємо перезавантажити роутер, перевірити кабельні з'єднання та спробувати розмістити роутер ближче до робочого місця. Якщо проблема повторюється — зверніться в підтримку.

УВАГА! Для заміру реальної швидкості, яка надається провайдером до клієнта рекомендуємо підключити ноутбук або ПК кабелем до роутера!

Рекомендовані сервіси: speedtest.net та st.opti.net.ua.

Вимірювання через Wi-Fi не відображає реальну швидкість від провайдера, оскільки на неї впливають характеристики роутера та перешкоди.

На швидкість Wi-Fi впливають такі фактори:

• Стандарт Wi-Fi вашого роутера та пристрою
• Частота передачі (2.4 ГГц або 5 ГГц)
• Площа квартири та кількість стін між роутером і пристроєм
• Розміщення роутера в квартирі
• Перешкоди від Wi-Fi мереж сусідів

Швидкість залежить від трьох категорій параметрів:

• Параметри провайдера — тарифний план, навантаження на мережу
• Параметри абонента — якість роутера, стан кабелю, кількість підключених пристроїв
• Зовнішні фактори — завантаженість серверів, до яких звертаєтесь, маршрут до сервера

Інтернет можна підключити напряму до комп’ютера або іншого пристрою без роутера, якщо пристрій має мережеву карту (WAN-порт).

В нашій мережі використовується тип з'єднання Динамічна IP адреса (DHCP).

Для абонентів з реальною IP адресою — L2TP або PPTP.

Так, існує. Необхідно реєструвати МАС нового пристрою при заміні роутера або комп'ютера. Зверніться в службу підтримки абонентів.

Для підключення реальної IP-адреси необхідно подати заявку в особистому кабінеті або в службу підтримки. Ця послуга є платною і коштує 50 гривень на місяць.

Необхідно переключити Інтернет кабель в порт WAN (Internet) на новому роутері, звернутися в службу підтримки абонентів та повідомити оператору MAC адресу нового роутера.

Три способи:

• Прочитати на наклейці на корпусі роутера
• Переглянути в панелі налаштувань роутера (зазвичай 192.168.0.1 або 192.168.1.1)
• Скинути до заводських налаштувань через кнопку Reset (затиснути на 10 секунд)

Будь ласка, повідомте нам, що Ви плануєте перестати користуватись послугою — зверніться в службу підтримки абонентів!

Призупинення послуг відбувається автоматично 1 числа наступного місяця у випадку, якщо на рахунку недостатньо коштів для списання абонплати.

Якщо ви не вносили плату більше 6 місяців — потрібно оформити нову заявку на підключення.Зробити це можна будь-яким зручним способом: зателефонувавши до нашого офісу або написавши нам у соцмережах.

Якщо менше 6 місяців — доступ відновиться автоматично після поповнення рахунку.

Ви можете відстежувати новини Optinet, а також інформацію про аварії та термін їх усунення в нашому Telegram-каналі: t.me/optinet_poltava

Наш офіс знаходиться в центрі міста, за адресою вулиця 1100-річчя Полтави 2А, офіс 23.

Графік роботи: ПН–ПТ 8:00–21:00 | СБ–НД 9:00–18:00