Україна, м. Полтава

НАУКОВО-ВИРОБНИЧЕ ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ "СОЛВЕР" (надалі — Постачальник електронних комунікаційних послуг або Постачальник), що є юридичною особою, яка належним чином зареєстрована відповідно до законодавства України, включена до реєстру постачальників електронних комунікаційних мереж та/або послуг за №1436 від 06.08.2024 р., та є платником податку на прибуток на загальних підставах, в особі Директора Макарова Володимира Володимировича, який діє на підставі Статуту, керуючись ст. 633 Цивільного кодексу України, пропонує необмеженому колу фізичних осіб (надалі — «Абонент»), які звернуться у встановленому цим Договором порядку до Постачальника електронних комунікаційних послуг, укласти цей Публічний договір (оферту) про надання електронних комунікаційних послуг (надалі — «Договір»), відповідно до Закону України «Про електронні комунікації», Закону України «Про захист прав споживачів», Цивільного та Господарського кодексів України, Правил надання та отримання електронних комунікаційних послуг, затверджених Постановою Кабінету Міністрів України №761 від 25 червня 2025 року (надалі — «Правила»), інших умов і правил та нормативно-правових актів, що регламентують діяльність у сфері електронних комунікацій, на наступних умовах.

Терміни

Публічна оферта — пропозиція Постачальника (викладена на Сайті Постачальника), адресована невизначеному колу фізичних осіб, укласти договір на визначених умовах.

Договір — договір про надання електронних комунікаційних послуг, укладений між Постачальником та Абонентом на умовах Публічної оферти в момент Акцепту Абонентом її умов.

Акцепт — повне та безумовне, беззастережне прийняття Абонентом умов Публічної оферти та Правил. Порядок Акцепту визначений статтею 2 цього Договору.

Абонент — споживач електронних комунікаційних послуг, що отримує електронні комунікаційні послуги на умовах цього Договору, яким передбачається підключення до Електронної комунікаційної мережі Кінцевого обладнання, що перебуває у його власності або користуванні.

Постачальник— суб'єкт господарювання, який має право на здійснення діяльності у сфері електронних комунікацій із правом на технічне обслуговування та експлуатацію електронних комунікаційних мереж.

Кінцеве обладнання— встановлене у Абонента обладнання (маршрутизатор, комп'ютер тощо), необхідне для отримання Послуги та призначене для з'єднання з пунктом закінчення електронної комунікаційної мережі з метою забезпечення доступу до електронних комунікаційних послуг з доступу до Інтернет.

Мережевий ідентифікатор — індивідуальний набір цифр та/або символів, присвоєний Кінцевому обладнанню Абонента в Електронній комунікаційній мережі/Інтернеті.

Логін— унікальний алфавітно-цифровий набір символів, що ідентифікує користувача комп'ютерної мережі і разом із паролем використовується операційною системою для надання йому дозволу на з'єднання з комп'ютерною системою та визначення його прав доступу до ресурсів мережі. Логін має бути унікальним в межах даної системи.

IP-адреса Абонента— динамічна IP-адреса Абонента, що використовується для передавання даних Абонентом через Електронну комунікаційну мережу Постачальника. Абонент може замовити у Постачальника додаткову послугу "Реальна IP-адреса" (за наявності технічної можливості), яка надається відповідно до його Тарифів.

Сайт Постачальника — офіційна веб-сторінка Постачальника в Інтернет, яка знаходиться за адресою http://optinet.online та є основним джерелом інформування Абонентів.

Telegram-канал Постачальника — канал Постачальника в месенджері Telegram, за адресою t.me/optinet_poltava.

Особистий кабінет— апаратно-програмний комплекс, вхід на який здійснюється через Сайт Постачальника, користуючись яким, Абонент може самостійно змінювати Тарифні плани та параметри Послуги, отримувати інформацію щодо обсягів наданих Послуг та самостійно замовляти Послуги. Логін та пароль для входу до Особистого кабінету Абонента вказуються у Пам'ятці Абонента.

Тарифний план або Тариф — сукупність пропозицій, запропонованих Абоненту Постачальником, щодо вартості, умов та обсягу надання певних Послуг.

Електронна комунікаційна мережа — комплекс технічних засобів електронних комунікацій та споруд, призначених для маршрутизації, комутації, передавання та/або приймання знаків, сигналів, письмового тексту, зображень та звуків або повідомлень будь-якого роду по радіо, проводових, оптичних чи інших електромагнітних системах між кінцевим обладнанням.

Заява про приєднання— документ у письмовому вигляді, який підписується Абонентом одразу після підключення Постачальником Кінцевого обладнання Абонента до обладнання Постачальника, містить в собі обов'язкові реквізити Абонента, дату та адресу підключення (надання) Послуг.

Розрахунковий період — період, який дорівнює календарному місяцю, протягом якого Сторони здійснюють виконання цього Договору.

Місце надання Послуг — конкретно визначена Абонентом адреса, за якою він бажає отримувати електронні комунікаційні послуги та яка особисто визначається Абонентом у Заяві про приєднання до Договору.

МАС-адреса — унікальний ідентифікатор мережевого пристрою Абонента (мережева карта, інший пристрій).

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

1.1. Постачальник зобов'язується надавати Абоненту на платній основі електронні комунікаційні послуги з використанням відповідних стандартів і технологій (надалі — Послуги) відповідно до обраних Абонентом Тарифів або Тарифних планів із числа установлених Постачальником (надалі — Тарифи), а Абонент користується і своєчасно оплачує їх вартість відповідно до цього Договору, Тарифів, Умов надання електронних комунікаційних послуг Постачальника (надалі — Умови), інших умов і правил та нормативно-правових актів, що регламентують діяльність у сфері електронних комунікацій. Надання Послуг починається після повної сплати Абонентом оплати за перший Розрахунковий період щодо замовлених Послуг при підключенні до Електронної комунікаційної мережі Постачальника (надалі — мережа) відповідно до діючих на момент підключення Тарифів.

1.2. Послуги за цим Договором надаються цілодобово сім днів на тиждень, якщо інше не визначено домовленістю між Сторонами.

1.3. Послуги надаються відповідно до показників якості, встановлених Національною комісією, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій та радіочастотного спектра, а також визначених цим Договором. Мінімальні показники якості включають:

рівень доступності мережі — не нижче 99% часу протягом календарного місяця;
середня затримка передачі пакетів (ping) — не більше 100 мс;
втрати пакетів — не більше 1%.

Конкретні швидкісні параметри (мінімальна та максимальна швидкість доступу до мережі Інтернет) визначаються обраним Абонентом тарифним планом та оприлюднені на веб-сайті Постачальника.

1.4. Фактичне отримання Абонентом певної Послуги та користування нею означає, що така Послуга була замовлена Абонентом з урахуванням, в т.ч. положень невід'ємних частин Договору.

1.5. Тимчасове припинення чи інше обмеження Постачальником в наданні Послуг допускається в порядку, встановленому чинним законодавством України та Договором.

1.6. Послуги надаються Абоненту за адресою, зазначеною у Заяві про приєднання до цього Договору.

2. ПОРЯДОК УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ

2.1. Цей Договір укладається шляхом Акцепту (приєднання) Абонента до цього Договору наступним чином, виконуючи одну або декілька дій:

шляхом оплати Послуг Постачальника;
шляхом продовження користування Послугами Постачальника;
шляхом акцептування Договору у Особистому кабінеті (що може підтверджуватися натисканням необхідних гіперпосилань);
шляхом надання Постачальнику заповненої та підписаної Заяви про приєднання до цього Договору, яка після її отримання Постачальником стає невід'ємною частиною цього Договору, та підтверджується шляхом оплати Послуг Постачальника.

Заява про приєднання до Договору заповнюється у письмовій формі і подається Постачальнику в офісі Постачальника або представнику Постачальника під час підключення Кінцевого обладнання Абонента до Електронної комунікаційної мережі.

2.2. Абонент, який вчинив зазначені вище дії та приєднався до цього Договору, цим підтверджує, що він ознайомлений та погоджується з умовами цього Договору.

3. ОРГАНІЗАЦІЙНІ ТА ТЕХНІЧНІ УМОВИ НАДАННЯ ПОСЛУГ

3.1. Умови надання Послуг:

Замовлення Абонентом Послуг в зоні надання Постачальником таких Послуг і наявність у Постачальника технічної можливості надання Абоненту Послуг.
Укладення Абонентом з Постачальником цього Договору.
Використання Абонентом для отримання Послуг налаштованого Кінцевого обладнання та програмного забезпечення.
Замовлення Абонентом Послуг.
Оплата Абонентом Послуг Постачальника.
Реєстрація Абонента в мережі із використанням Мережевих ідентифікаторів Абонента.

3.2. Постачальник надає Абоненту динамічну IP-адресу, яка є Мережевим ідентифікатором Кінцевого обладнання Абонента в мережі Постачальника.

3.3. У разі технічної необхідності Постачальник має право змінити протягом 1 (одного) робочого дня Мережеві ідентифікатори Кінцевого обладнання Абонента шляхом надання Абоненту нових Мережевих ідентифікаторів, за умови належного повідомлення Абонента про таку зміну.

3.4. Постачальник розпочинає надання Послуг Абоненту після виконання Абонентом умов надання Послуг, підключення Кінцевого обладнання Абонента до обладнання Постачальника, надання Мережевих ідентифікаторів Абоненту.

3.9. Умови, порядок та строки припинення надання Послуг (окремих їх видів) та відновлення їх надання:

3.9.1. Абонент має право на тимчасове припинення надання Постачальником Послуг на строк, вказаний у письмовій заяві Абонента, але не більше ніж на 3 (три) місяці, на підставі письмової заяви, наданої Постачальнику, не пізніше ніж за 5 (п'ять) робочих днів до запланованої дати тимчасового припинення надання Постачальником Послуг, або у разі наявності технічної можливості у Постачальника.

3.9.2. Постачальник має право тимчасово припинити надання Послуг Абоненту на час запланованого профілактичного обслуговування мережі. Сумарний час профілактичного обслуговування не повинен перевищувати 14 (чотирнадцять) годин упродовж місяця.

3.10. Постачальник інформує Абонента про зміну Переліку Послуг та Тарифів на Послуги шляхом розміщення відповідної інформації на Сайті Постачальника та/або Telegram-каналі Постачальника та/або SMS-повідомлення не пізніше ніж за 7 (сім) календарних днів до введення таких змін у дію.

4. ПРАВА ТА ОБОВ'ЯЗКИ СТОРІН

4.1. Постачальник має право на:

Призупинення надання послуг або припинити дію Договору у разі порушення Абонентом договірних зобов'язань, передбачених Договором.
Скорочення переліку або припинення надання Послуг Абоненту у разі порушення ним цього Договору або законодавства у сфері електронних комунікацій.
Припинення діяльності з надання Послуг відповідно до законодавства.
Проведення профілактичних, ремонтних чи інших робіт електронних комунікаційних мереж та іншого обладнання, що використовується для надання Послуг. Сумарний час профілактичного обслуговування не повинен перевищувати 14 (чотирнадцять) годин упродовж місяця.
Змінювати та встановлювати Тарифи на оплату Абонентом Послуг, розмістивши повідомлення про це на Сайті Постачальника / Telegram-каналі Постачальника, не пізніше ніж за 7 (сім) календарних днів до їх запровадження.
Тимчасово призупиняти надання Послуг частково або повністю у випадках несплати, несанкціонованого втручання, порушення умов Договору та інших підстав, визначених законодавством.

4.2. Постачальник зобов'язаний:

Інформувати Абонента про перелік сертифікованого абонентського обладнання, яке можна підключати до Електронної комунікаційної мережі загального користування (на запит Абонента).
Попереджати Абонента про скорочення переліку або припинення надання Послуг, відключення їх Кінцевого обладнання у випадках і порядку, передбачених цим Договором та законодавством.
Вести облік обсягу та вартості наданих Послуг за кожним видом окремо і забезпечувати його достовірність.
Надавати Послуги за встановленими показниками якості відповідно до нормативних документів у сфері електронних комунікацій.
Забезпечувати правильність застосування Тарифів на Послуги та своєчасне інформування Абонента про їх зміну.
Вживати відповідно до законодавства заходів із забезпечення таємниці інформації, що передається електронними комунікаційними мережами, конфіденційності інформації про Абонента та Послуги, які він отримав чи замовляв.
Усувати пошкодження власної Електронної комунікаційної мережі протягом 48 годин з моменту подання Абонентом заявки щодо пошкодження.

4.3. Абонент має право на:

Дострокове розірвання цього Договору за умови попередження Постачальника не менш ніж за 7 (сім) календарних днів до такого розірвання.
Подати заявку щодо пошкодження або погіршення якості Послуг шляхом звернення до контактного центру Постачальника телефоном, електронною поштою або через інші канали зв'язку.
Отримання відшкодування вартості за ненадані або неналежно надані Послуги, у порядку, передбаченому цим Договором та законодавством України.
Самостійну зміну Тарифного плану надання Послуг. Ця функція знаходиться в Особистому кабінеті Абонента на Сайті Постачальника.
Повернення Постачальником невикористаної частини коштів у разі відмови від попередньо оплачених Послуг, замовлених за цим Договором.

4.4. Абонент зобов'язаний:

Сплачувати замовлені Послуги у розмірах, порядку та в строки, встановлені цим Договором та відповідно до законодавства.
Повідомляти у місячний строк Постачальника про зміну обов'язкових реквізитів, передбачених у договорі.
Не допускати підключення Кінцевого обладнання, яке не має документа про підтвердження відповідності.
Не допускати використання кінцевого обладнання для вчинення протиправних дій або дій, що суперечать інтересам національної безпеки, оборони та охорони правопорядку.
Не допускати використання на комерційній основі Кінцевого обладнання та абонентських ліній для надання електронних комунікаційних послуг третім особам.
Терміново повідомляти про будь-які збої або погіршення якості в роботі, за телефоном, зазначених в статті 9 цього Договору.
Надавати відповідно до Закону України "Про захист персональних даних" згоду на обробку персональних даних, необхідну для укладення Договору та надання Послуг.

5. ЦІНИ (ТАРИФИ) НА ПОСЛУГИ ТА ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ

5.1. Надання Послуг здійснюється на умовах 100% передоплати за Розрахунковий період, яка здійснюється в національній валюті згідно Тарифів Постачальника затверджених згідно із законодавством. Оплата Послуг виконується за допомогою платіжних засобів, які вказані на сторінці Особистого кабінету Абонента.

5.2. У разі невикористання коштів у повному обсязі протягом Розрахункового періоду вони переносяться на наступний Розрахунковий період.

5.3. В якості розрахункового періоду приймається один календарний місяць (зняття коштів з рахунку Абонента виконується автоматично 1-го числа кожного місяця в сумі замовлених Абонентом Послуг).

5.7. Невикористання Послуг Абонентом не може бути підставою для їх несплати.

5.9. Повернення коштів здійснюється у разі ненадання або неналежного надання Послуг, а також в інших випадках, передбачених законодавством та Правилами.

5.10. Повернення коштів здійснюється протягом 30 календарних днів з моменту отримання письмового звернення Абонента тим способом, яким була проведена оплата, якщо інше не погоджено сторонами.

6. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН ТА ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

6.1. За невиконання (неналежне виконання) зобов'язань, встановлених цим Договором, Сторони несуть відповідальність відповідно до законодавства України.

6.3. Постачальник не несе відповідальність за прямі або непрямі збитки, понесені Абонентом в результаті отримання ним послуг або неможливості їх отримання.

6.6. Жодна із Сторін не несе відповідальності за невиконання або неналежне виконання умов даного Договору, якщо це спричинено дією обставин непереборної сили (форс-мажор), про які Сторони не могли знати заздалегідь або не могли їх передбачити.

6.7. Сторони розв'язують всі можливі спірні питання між ними шляхом переговорів та за взаємним погодженням. Якщо спір не буде врегульовано шляхом переговорів, Абонент має право звернутися до Національної комісії, що здійснює регулювання у сфері електронних комунікацій (НКЕК). У разі недосягнення згоди між Сторонами та/або після звернення до НКЕК, спір передається на вирішення до суду за місцезнаходженням Постачальника, якщо це не суперечить законодавству.

7. СТРОК ДІЇ ДОГОВОРУ, ВНЕСЕННЯ ЗМІН ТА ПРИПИНЕННЯ ЙОГО ДІЇ

7.1. Цей Договір є договором приєднання та публічно доводиться до відома всіх Абонентів шляхом його розміщення на Сайті Постачальника.

7.2. Постачальник може в односторонньому порядку вносити зміни в цей Договір, які оприлюднюються на Сайті Постачальника за 10 (десять) календарних днів до введення в дію таких змін.

7.4. Абонент може в односторонньому порядку розірвати цей Договір за умови відсутності заборгованості перед Постачальником, письмово повідомивши Постачальника не менш ніж за 7 (сім) календарних днів до дати розірвання цього Договору.

7.6. У випадку розірвання цього Договору Абоненту повертається у порядку, передбаченому цим Договором та Правилами, залишок невикористаних коштів, крім випадків зазначених у цьому Договорі.

8. ОСОБЛИВІ УМОВИ

8.1. Сторони зобов'язуються забезпечити актуальність і конфіденційність всієї інформації за цим Договором, включаючи атрибути авторизованого доступу, банківські реквізити, адреси Сторін і інші дані.

8.4. Укладенням цього Договору Абонент відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» надає згоду Постачальнику на обробку його персональних даних з метою забезпечення реалізації цивільних, господарських, податкових та інших відносин у сфері здійснення господарської діяльності з надання електронних комунікаційних та інших послуг.

8.5. У всьому іншому, не врегульованому в цьому Договорі, Сторони керуються чинним законодавством України.

9. РЕКВІЗИТИ ПОСТАЧАЛЬНИКА

НВ ТОВ "СОЛВЕР"

Поштова адреса: 36003, місто Полтава, а/с 1700

Юридична адреса: 36037, Полтавська обл., місто Полтава, ПРОСПЕКТ ВАВІЛОВА, буд. 3, к. 51

Місцезнаходження: м. Полтава, вул. 1100-річчя Полтави, буд. 2А. Офіс №23.

Адреса Сайту Постачальника: http://optinet.online

Контактний телефон: +38 (050) 405-94-66

Мобільний телефон: +38 (0532) 62-99-99, +38 (067) 408-38-86, +38 (093) 170-01-77

E-mail: support@solver.net.ua

Код ЄДРПОУ: 21042304

Включено до реєстру постачальників електронних комунікаційних мереж та/або послуг за № 1436 від 06.08.2024 р.

ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР НВ ТОВ СОЛВЕР